سلام ، مسافران دیگر و علاقه مندان به هتل! من تأمین کننده رزرو هستم ، و سهم منصفانه خود را از موقعیت هایی دیده ام که همه چیز دقیقاً طبق برنامه ریزی پیش نمی رود. یکی از رایج ترین سردردهایی که میهمانان و تأمین کنندگان ایالات متحده با آن سر و کار دارند این است که هتل نوع اتاقی را که یک میهمان رزرو شده در رزرو ندارد ، ندارد. بنابراین ، بیایید به این مسئله شیرجه بزنیم و بفهمیم چه اتفاقی می افتد و چگونه می توانیم آن را اداره کنیم.
شوک اولیه
این را تصور کنید: شما منتظر سفر خود برای سنین گذشته بوده اید. شما ساعت ها در تحقیق در هتل کامل صرف کردید و سرانجام یکی از آنها را پیدا کردید که متناسب با بودجه و نیازهای شما باشد. شما جلو می روید و یک نوع اتاق خاص را رزرو می کنید ، شاید یک ملکه دنج - با اندازه بالکن. همه شما تنظیم شده اید ، در مورد تعطیلات آینده خود رویای خود را دارید.
اما پس از آن ، وقتی به هتل می رسید ، آنها به شما می گویند که اتاقی را که رزرو کرده اید ندارند. در مورد یک ضربه گیر صحبت کنید! قلب شما فرو می رود ، و شما را خراشیده می کنید و تعجب می کنید که چه اشتباهی رخ داده است. من به عنوان یک تهیه کننده رزرو ، کاملاً می دانم که این امر برای مهمانان چقدر ناامید کننده است. این مانند این است که برنامه های خود را در آخرین لحظه به آشفتگی برسانید.
دلایل احتمالی
چند دلیل وجود دارد که یک هتل ممکن است اتاقی را که رزرو کرده اید نداشته باشد. گاهی اوقات ، این به دلیل بیش از حد رزرو است. هتل ها سعی می کنند نرخ اشغال خود را به حداکثر برسانند و در این روند ، ممکن است به طور تصادفی اتاق های بیشتری را از آنچه در دسترس هستند رزرو کنند. این امر می تواند در صورتی اتفاق بیفتد که آخرین فسخ یا سیستم رزرواسیون هتل وجود داشته باشد.
دلیل دیگر می تواند مسائل مربوط به نگهداری باشد. شاید مشکلی در لوله کشی یا تهویه هوا در اتاقی که رزرو کرده اید وجود داشته باشد و هتل مجبور شد آن را از خدمت خارج کند. در بعضی موارد ، می توان بین کارکنان هتل و سیستم رزرو یک سوءاستفاده وجود داشت. شاید کارکنان فراموش کرده اند که در دسترس بودن را به روز کنند یا اطلاعات اشتباه را وارد کنند.
کاری که میهمان می تواند انجام دهد
اگر خود را در این شرایط پیدا کردید ، وحشت نکنید. اول از همه ، آرام باشید و با کارکنان هتل صحبت کنید. مودبانه توضیح دهید که برای یک نوع اتاق خاص رزرو دارید و از آنها بخواهید که برای رفع مشکل چه کاری می توانند انجام دهند. بیشتر هتل ها سعی می کنند به نوعی شما را در خود جای دهند.
آنها ممکن است بدون هزینه اضافی به شما ارتقاء اتاق بهتر را ارائه دهند. این می تواند بسیار زیاد باشد ، زیرا ممکن است به یک اتاق مجلل تر از آنچه در ابتدا رزرو کرده اید ، پایان دهید. به عنوان مثال ، اگر شما یک اتاق استاندارد رزرو کرده اید ، می توانند شما را به یک مجموعه ارتقا دهند.
اگر ارتقاء امکان پذیر نباشد ، هتل ممکن است تخفیف در اقامت شما ارائه دهد. این می تواند به جبران ناراحتی در گرفتن اتاق مورد نظر شما کمک کند. همچنین می توانید از دیگر قدرتهای دیگر مانند صبحانه رایگان یا پرداخت دیرهنگام درخواست کنید.
اگر هتل نمی تواند یک راه حل رضایت بخش ارائه دهد ، می توانید مستقیماً با رزرو تماس بگیرید. رزرو دارای یک تیم پشتیبانی مشتری است که می تواند به شما در حل مسئله کمک کند. آنها ممکن است بتوانند هتل دیگری را در این نزدیکی پیدا کنند که نوع اتاق مورد نیاز شما را دارد. و فراموش نکنید ، همیشه می توانید بهرزرووب سایت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیاست های آنها و نحوه رسیدگی به چنین شرایطی.
کاری که تأمین کننده باید انجام دهد
به عنوان یک تأمین کننده رزرو ، وظیفه ما این است که تا حد امکان این شرایط را انجام دهیم. وقتی متوجه می شویم که اتاق یک میهمان را رزرو نمی کنیم ، باید به سرعت عمل کنیم.
ابتدا باید از مهمان عذرخواهی کنیم. یک عذرخواهی ساده می تواند در آرامش اعصاب آنها و نشان دهد که ما به تجربه آنها اهمیت می دهیم. سپس ، ما باید گزینه های مورد نظر خود را ارائه دهیم ، خواه این یک به روزرسانی باشد ، تخفیف یا سایر قدرتها.
ما همچنین باید با رزرو ارتباط برقرار کنیم. به آنها بگویید که چه اتفاقی می افتد تا بتوانند در یافتن راه حل به ما کمک کنند. مهم است که آنها را در حلقه نگه دارید ، زیرا آنها می توانند پشتیبانی و راهنمایی بیشتری را ارائه دهند.
علاوه بر این ، ما باید سعی کنیم در وهله اول از وقوع این موقعیت ها جلوگیری کنیم. به طور منظم به روزرسانی سیستم های رزرواسیون ما ، انجام چک های تعمیر و نگهداری و آموزش صحیح کارکنان ما می تواند به کاهش احتمال بیش از حد رزرو یا سوء استفاده ها کمک کند.
تأثیر بر تجربه مهمان
عدم دریافت اتاقی که رزرو کرده اید می تواند تأثیر قابل توجهی در تجربه کلی سفر شما داشته باشد. این می تواند سفر شما را با یک یادداشت منفی آغاز کند و باعث می شود احساس استرس و ناامید کنید. شما ممکن است بر اساس اتاقی که رزرو کرده اید انتظارات خاصی داشته باشید ، مانند لذت بردن از یک منظره زیبا از بالکن خود یا داشتن فضای کافی برای خانواده.
با این حال ، اگر هتل و رزرو وضعیت را به خوبی اداره کند ، می تواند همه چیز را به وجود آورد. یک وضوح خوب در واقع می تواند تجربه شما را ارتقا بخشد ، زیرا ممکن است با یک معامله بهتر یا اقامت به یاد ماندنی تر به پایان برسید. به عنوان مثال ، یک به روزرسانی غیر منتظره به یک مجموعه لوکس می تواند تعطیلات شما را حتی خاص تر کند.
استانداردها و مقررات صنعت
برخی از استانداردها و مقررات صنعت برای محافظت از میهمانان در شرایطی مانند این وجود دارد. بسیاری از کشورها قوانین حمایت از مصرف کننده را دارند که به هتل ها نیاز دارند تا خدماتی را که وعده داده اند ارائه دهند. اگر هتل نتواند این کار را انجام دهد ، میهمانان حق دارند به دنبال جبران خسارت باشند.
رزرو همچنین مجموعه سیاست ها و دستورالعمل های خاص خود را برای رسیدگی به چنین مواردی دارد. آنها سخت تلاش می کنند تا اطمینان حاصل کنند که با میهمانان عادلانه رفتار می شود و تأمین کنندگان از قوانین پیروی می کنند. با رعایت این استانداردها ، می توانیم شهرت خوبی را حفظ کرده و با مشتریان خود اعتماد کنیم.
کار با شرکای تدارکات
در بعضی موارد ، اگر میهمان نیاز به انتقال به هتل دیگری داشته باشد ، تدارکات بازی می شود. اینجاست که شرکای ما دوست دارندعودوتحمل کنندهمی تواند مفید باشد اگر میهمان مجبور به سفر به مکان دیگری باشد ، باید اطمینان حاصل کنیم که از حمل و نقل آنها و سایر نیازهای لجستیکی مراقبت می شود.
این شرکا می توانند در تنظیم حمل و نقل ، حمل چمدان و اطمینان از انتقال صاف کمک کنند. همه چیز در مورد ارائه یک تجربه یکپارچه برای میهمان است ، حتی اگر اوضاع طبق برنامه ریزی پیش نرود.
پایان
بنابراین ، اگر هتل نوع اتاقی را که برای رزرو رزرو کرده اید ، ندارد ، چه می شود؟ این می تواند یک وضعیت استرس زا باشد ، اما روش هایی برای رسیدگی به آن وجود دارد. به عنوان میهمان ، آرام باشید ، با هتل و رزرو ارتباط برقرار کنید و گزینه های خود را کشف کنید. به عنوان یک تأمین کننده ، ما باید مسئولیت ، عذرخواهی کنیم و بهترین راه حل را برای مهمان پیدا کنیم.
اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات ما هستید یا در مورد رزرو سؤالاتی دارید ، احساس راحتی کنید. ما همیشه در اینجا هستیم تا به شما در برنامه ریزی سفر کامل خود کمک کنیم و اطمینان حاصل کنید که تجربه خوبی دارید. این که آیا شما یک مسافر به دنبال هتل ایده آل هستید یا یک شریک تجاری که علاقه مند به همکاری با ما هستید ، دوست داریم چت داشته باشیم و در مورد چگونگی پاسخگویی به نیازهای شما بحث کنیم. بیایید با هم کار کنیم تا رویاهای سفر خود را به واقعیت تبدیل کنیم!
منابع
- صنعت هتلداری بهترین روشها و استانداردها
- سیاست ها و دستورالعمل های رسمی رزرو
- قوانین حمایت از مصرف کننده در کشورهای مربوطه