به عنوان یک تامین کننده FBA (تحقق توسط آمازون)، به نقش مهمی که اعلان های عملکرد FBA در عملیات روزانه و موفقیت بلندمدت کسب و کار ما ایفا می کند، پی بردم. در این وبلاگ، بینش خود را در مورد اینکه اعلان‌های عملکرد FBA چیست، چرا اهمیت دارند و چگونه ما به‌عنوان تامین‌کنندگان FBA می‌توانیم به طور موثر به آنها پاسخ دهیم، به اشتراک می‌گذارم.
آشنایی با اعلان‌های عملکرد FBA
اعلان‌های عملکرد FBA هشدارهایی هستند که توسط آمازون به تامین‌کنندگان FBA ارسال می‌شوند. این اعلان‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که ما را در مورد جنبه‌های مختلف عملکردمان در پلتفرم آمازون مطلع کنند. آنها طیف گسترده ای از حوزه ها، از جمله مدیریت موجودی، انجام سفارش، خدمات مشتری و سلامت حساب را پوشش می دهند.
یکی از کارکردهای اصلی این اعلان ها این است که اطمینان حاصل شود که ما به عنوان تامین کنندگان، استانداردهای سختگیرانه آمازون را رعایت می کنیم. آمازون به دلیل ارائه تجربه خرید با کیفیت بالا به مشتریان خود شهرت دارد و از همه تامین کنندگان FBA انتظار دارد در این هدف سهیم باشند. با ارسال این اعلان‌ها، آمازون به ما این فرصت را می‌دهد تا قبل از تشدید مشکلات و آسیب‌های احتمالی به کسب‌وکار ما، آنها را اصلاح کنیم.
انواع اعلان های عملکرد FBA
اعلان های مربوط به موجودی
مدیریت موجودی یکی از جنبه های حیاتی تامین کننده FBA است. آمازون اعلان‌های مربوط به موجودی را ارسال می‌کند تا ما را در مورد سطوح پایین موجودی، وضعیت‌های موجودی بیش از حد یا مشکلات مربوط به قرار دادن موجودی مطلع کند. به عنوان مثال، اگر موجودی یک محصول خاص ما رو به اتمام باشد، آمازون یک اعلان برای ما ارسال می کند. این به ما زمان می‌دهد تا مجدداً انبار کنیم و از انبارها اجتناب کنیم، که می‌تواند منجر به از دست دادن فروش و تأثیر منفی بر رتبه‌بندی فروشنده ما شود.
از طرف دیگر، اگر موجودی کالایی زیاد باشد، ممکن است آمازون به ما اطلاع دهد. انباشت بیش از حد می تواند سرمایه ما را محدود کند و منجر به هزینه های اضافی ذخیره سازی شود. با پاسخگویی سریع به این اعلان‌ها، می‌توانیم سطح موجودی خود را بهینه کنیم و سودآوری کلی خود را بهبود ببخشیم.
اطلاعیه های انجام سفارش
انجام سفارش حوزه دیگری است که در آن اطلاعیه های عملکرد FBA ضروری است. آمازون معیارهای انجام سفارش ما را نظارت می کند، مانند نرخ نقص سفارش (ODR)، نرخ تاخیر ارسال و نرخ لغو قبل از انجام. اگر عملکرد ما در این زمینه ها کمتر از استانداردهای آمازون باشد، یک اعلان دریافت خواهیم کرد.
به عنوان مثال، اگر ODR ما خیلی زیاد باشد، به این معنی است که مشتریان در سفارشات خود با مشکلاتی مانند محصولات آسیب دیده یا ارسال نادرست مواجه هستند. آمازون ما را از این مشکل مطلع خواهد کرد و ما باید اقدامات فوری را برای بهبود فرآیندهای انجام خود انجام دهیم. این می تواند شامل همکاری با شرکای حمل و نقل ما برای اطمینان از تحویل به موقع یا بهبود اقدامات کنترل کیفیت ما برای کاهش تعداد محصولات معیوب باشد.
اطلاعیه های خدمات مشتری
خدمات مشتری ستون فقرات هر کسب و کار موفقی است و آمازون آن را بسیار جدی می گیرد. اعلان‌های عملکرد FBA مربوط به خدمات مشتری می‌تواند شامل هشدارهایی درباره بازخورد منفی مشتری، ادعاهای ضمانت A-to-Z یا بازپرداخت هزینه باشد.
بازخورد منفی مشتری می تواند نشانه این باشد که ما باید کیفیت محصول یا پشتیبانی مشتری خود را بهبود بخشیم. مطالبات و استرداد وجه ضمانت الف - به - ضمانت‌ها مسائل جدی‌تری هستند، زیرا می‌توانند برای ما ضرر مالی داشته باشند. وقتی این اعلان ها را دریافت می کنیم، باید شکایات را به طور کامل بررسی کنیم، مشکلات را با مشتریان حل کنیم و اقداماتی را برای جلوگیری از بروز مشکلات مشابه در آینده انجام دهیم.
اطلاعیه های سلامت حساب
سلامت حساب معیاری جامع از عملکرد ما در پلتفرم آمازون است. آمازون از معیارهای مختلفی برای ارزیابی سلامت حساب خود استفاده می کند و اگر نمره سلامت حساب ما به زیر یک آستانه خاص کاهش یابد، یک اعلان دریافت خواهیم کرد.
اعلان سلامت حساب می تواند یک علامت هشدار دهنده باشد که حساب ما در خطر تعلیق است. این می تواند به دلیل نقض مکرر سیاست های آمازون، عملکرد ضعیف در زمینه های کلیدی یا سایر مسائل باشد. بسیار مهم است که این اعلان‌ها را جدی بگیریم و اقدامات فوری برای بهبود سلامت حساب خود انجام دهیم.
چرا اعلان‌های عملکرد FBA مهم است؟
حفاظت از آبروی ما
شهرت ما به عنوان تامین کننده FBA همه چیز است. نظرات مثبت مشتریان و رتبه بالای فروشنده می تواند منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری شود. اعلان‌های عملکرد FBA به ما کمک می‌کنند تا با هشدار دادن به هر مشکلی که می‌تواند به آن آسیب برساند، اعتبار خود را حفظ کنیم. با رسیدگی سریع به این مسائل، می توانیم اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما تجربه مثبتی از محصولات و خدمات ما دارند.
اجتناب از تعلیق حساب
تعلیق حساب یکی از بدترین اتفاقاتی است که ممکن است برای یک تامین کننده FBA بیفتد. این می تواند منجر به از دست دادن کامل درآمد و آسیب به برند ما شود. اعلان‌های عملکرد FBA علائم هشدار اولیه مشکلات احتمالی را به ما می‌دهد و به ما امکان می‌دهد قبل از اینکه حساب ما در معرض خطر تعلیق قرار گیرد اقدامات اصلاحی انجام دهیم.
بهبود بهره وری عملیاتی
با توجه به اعلان‌های عملکرد FBA، می‌توانیم مناطقی را که می‌توان عملیات‌هایمان را بهبود بخشید، شناسایی کرد. به عنوان مثال، اگر اعلانی در مورد نرخ بالای دیر ارسال دریافت کنیم، می‌توانیم با شرکای حمل‌ونقل خود برای ساده‌سازی فرآیندهای حمل‌ونقل خود همکاری کنیم. این می تواند منجر به صرفه جویی در هزینه، بهبود رضایت مشتری و به طور کلی یک تجارت کارآمدتر شود.
پاسخ به اطلاعیه های عملکرد FBA
اعلان را بخوانید و درک کنید
اولین قدم در پاسخ به اعلان عملکرد FBA این است که پیام را با دقت بخوانید و درک کنید. مطمئن شوید که دقیقاً می دانید موضوع چیست، انتظارات آمازون چیست و چه اقداماتی باید انجام دهید. اگر اصطلاحات یا معیارهایی وجود دارد که درک نمی کنید، برای تحقیق در مورد آنها وقت بگذارید.
علت اصلی را تجزیه و تحلیل کنید
هنگامی که مشکل را درک کردید، باید علت اصلی را تجزیه و تحلیل کنید. به عنوان مثال، اگر اعلانی در مورد ODR بالا دریافت کردید، به شکایات خاص مشتری توجه کنید تا علت معیوب بودن سفارشات را مشخص کنید. آیا این مشکل با کیفیت محصول، فرآیند حمل و نقل شما یا چیز دیگری است؟ با شناسایی علت اصلی، می توانید راه حل موثرتری ایجاد کنید.
یک برنامه اقدام تهیه کنید
بر اساس تجزیه و تحلیل خود از علت اصلی، یک برنامه اقدام برای رسیدگی به موضوع ایجاد کنید. برنامه اقدام شما باید شامل مراحل، جدول زمانی و مسئولیت های خاص باشد. به عنوان مثال، اگر مشکل کیفیت محصول باشد، برنامه اقدام شما ممکن است شامل همکاری با تامین کنندگان برای بهبود فرآیند تولید، افزایش بازرسی های کنترل کیفیت یا ارائه آموزش های اضافی به کارکنان باشد.
با آمازون ارتباط برقرار کنید
در صورت لزوم، با آمازون ارتباط برقرار کنید تا به آنها اطلاع دهید که از مشکل آگاه هستید و در حال انجام اقداماتی برای رفع آن هستید. می‌توانید از کانال‌های پشتیبانی فروشنده ارائه‌شده توسط آمازون برای ارسال برنامه اقدام خود استفاده کنید و آنها را در جریان پیشرفت خود قرار دهید.
FBA در مناطق مختلف
به عنوان یک تامین کننده FBA، ما همچنین باید از الزامات خاص و اعلان های عملکرد در مناطق مختلف آگاه باشیم. به عنوان مثال،اروپا FBAمجموعه ای از مقررات و انتظارات مشتری خود را دارد. آمازون ممکن است اعلان‌های خاص مربوط به رعایت مالیات بر ارزش افزوده، استانداردهای ایمنی محصول یا زمان ارسال را برای منطقه ارسال کند.
به همین ترتیب،استرالیا FBAوFba کاناداویژگی های منحصر به فرد خود را دارند. در استرالیا، عواملی مانند حمل و نقل از راه دور و ترجیحات بازار محلی می توانند بر عملکرد ما تأثیر بگذارند. در کانادا، مقررات گمرکی و الگوهای تقاضای فصلی باید در نظر گرفته شود.
نتیجه گیری
در پایان، FBA Performance Notifications ابزاری ارزشمند برای تامین کنندگان FBA است. آنها به ما کمک می‌کنند عملکرد خود را بالا نگه داریم، از اعتبار خود محافظت کنیم و از تعلیق حساب خودداری کنیم. با درک انواع مختلف اعلان‌ها، چرایی اهمیت آنها و نحوه پاسخگویی به آنها، می‌توانیم موفقیت بلندمدت کسب‌وکار خود را در پلتفرم آمازون تضمین کنیم.
اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات FBA هستید یا در مورد محصولات ما سؤالی دارید، خوشحال می شویم که در بحث خرید شرکت کنیم. با خیال راحت تماس بگیرید و گفتگو را با ما شروع کنید.
مراجع
- اسناد مرکزی فروشنده آمازون
- گزارش صنعت در مورد بهترین شیوه های FBA